Complaints Procedure

Complaints Procedure 
 
General Statement 
 
Glasgow Cognitive Therapy Centre will endeavour to provide 
services in a sensitive and supportive manner.  People are 
encouraged to let us know when there are issues of 
dissatisfaction.  
 
Where there is a complaint we will look on this as an opportunity 
to examine our services and how they are delivered and learn 
appropriate lessons from any findings. 
 
Procedure 
 
The organisation encourages people to resolve any complaint as 
near the source as possible i.e. with the counsellor, supervisor or 
trainer involved. 
 
If the complaint remains unresolvedthen the next step is 
written complaint to the Director which will be acknowledged 
within 7 working days. 
 
Investigation of the complaint will be undertaken by one of the 
Directors or an associate appointed by them, and the findings 
reported back to the complainant within 21 working days.  
 
If the complainant is not satisfied with the response then they 
may appeal to the independent Complaints Officer whose name 
and contact address will be give on request. 
 
The Complaints Officer will consider the information already 
gathered and the reported findings and decide if further 
investigation is necessary. 
 
The complaints officer will report back his findings to the 
complainant within an additional 21 days. 
 
There will be a monitoring system of complaints received and 
action taken. 

Considering Studying as a Therapist?

Find out more about becoming a therapist. Why not come along to one of our taster sessions.

Thanks for your email. We will be in touch soon.

Pin It on Pinterest

Share This